3040 부모의 마음을 얻고 싶다면?
키즈 프랜들리하라! 


아이와 동반 입장이 가능한가요?
마흔이 넘어 엄마가 된 저는 서툰 육아에 꽤나 지쳐 있었습니다. 하루에도 몇 번씩 힐링이 필요하다는 생각이 들었습니다. 
그러다 아기 태어난 지 150일째 되는 날, 큰맘 먹고 여행을 가기로 결심했습니다. 숙소는 파라다이스 시티로 정했고 그 다음으로 식사 장소를 결정할 차례였습니다.
‘아! 거기가 있었지?’ 지난 번 갔던 쌈밥집이 떠올랐습니다. 😮‍
고소한 견과류가 듬뿍 들어간 우렁이 쌈장과 직접 기른 쌈을 푸짐하게 먹을 수 있는 곳으로 꽤나 만족스러운 기억으로 남아있던 곳입니다. 
혹시나 아기와 동반 입장이 가능한지 확인하고자 업장에 전화를 했습니다.📞

👨🏻‍🦱 : 안녕하세요. 혹시 매장에 유모차 들어갈 수 있을까요?
👨🏻‍💼 : 유모차는 안 됩니다. 아기 안고 들어 오셔야 해요. 그리고 아기 의자도 없습니다.
👨🏻‍🦱 : 아...네..


노키즈존 vs 키즈 프랜들리
노키즈존이라는 말만 써 붙이지 않았을 뿐 아기를 데리고 오지 말라는 것과 같았습니다. 마치 문전박대를 당한 기분이었습니다.😔 
할 수 없이 다른 장소를 찾아볼 수밖에 없었습니다. 
어린이 동반 고객의 출입을 금지시키는 ‘노키즈존’은 업장에서 어린이들이 소란을 피워 다른 고객에게 피해를 주고, 어린이가 사고를 당하면 주인이 보상해야 한다는 이유로 생겨났습니다. 
이에 고객들이 쾌적하고 편안한 환경에서 업장을 이용할 수 있어야 한다는 노키즈존 찬성의 입장과 어린아이도 차별 당하지 않고 인권을 보호 받아야 한다는 노키즈존 반대의 입장이 팽팽히 맞서고 있습니다.

노키즈존 찬성
: 고객들이 쾌적하고 편안한 환경에서 업장을 이용해야 한다. 
vs
노키즈존 반대
 : 어린아이도 차별 당하지 않고 인권을 보호받아야 한다. 

갈수록 노키즈존이 증가하는 추세이지만, 반대로 어린이 동반 고객을 환영하는 ‘키즈 프랜들리’ 서비스로 매출 상승 효과를 얻는 곳들도 있습니다. 



키즈 프랜들리 사례 ① 
- 인천 파라다이스 시티 호텔
인천에 있는 파라다이스 시티 호텔은 '키즈 프랜들리'한 곳으로 유명합니다. 👶
어린 아이가 있는 부모라면 여행에 앞서 이것저것 챙길 것이 많습니다. 기저귀, 젖병, 손수건, 물티슈, 여분의 옷 등 짐이 한 보따리죠. 
그런데 이러한 몸과 마음의 짐을 덜어주는 곳이 바로 여깁니다. 해당 호텔에 예약을 하면 아기 고객 동반 시 다양한 서비스가 제공됩니다. 
유모차, 아기 침대, 가습기, 공기청정기를 넘어 젖병 소독기, 아기 욕조, 키즈 어메니티까지 제공됩니다. 부모의 입장에서는 매우 반가운 서비스가 아닐 수 없습니다.🍼
▲ 파라다이스 시티에서는 아기 침대가 제공됩니다.

뿐만 아니라 다양한 놀거리가 마련되어 있습니다. 
키즈존, 야외 놀이터와 더불어 호텔 로비에서는 신나는 퍼레이드가 펼쳐집니다. 
수영장에 갔더니 어린이 풀에 목튜브와 암튜브 등이 구비되어 있었고 아기가 즐거워하는 모습을 보며 다음에도 이곳에서 올 것을 결심했습니다.


키즈 프랜들리 사례 ②
- 제주 함덕 '고집돌우럭'
제주 함덕에 있는 ‘고집돌우럭’은 키즈 프랜들리하기로 유명합니다. 음식점에 어린이 의자가 있는 곳은 많습니다. 
하지만 이곳은 어린이 의자와 더불어 키높이 방석 또한 준비되어 있죠. 그리고 이곳만의 특별한 서비스가 있는데 바로 3~5세 어린이 동반 고객에게 제공되는 무료 키즈 메뉴입니다. 🐥

▲ 고집돌우럭에서 3~5세 아이에게 무료로 제공되는 키즈메뉴입니다.

메뉴 뿐만 아니라 주인의 마음이 담긴 편지 또한 제공됩니다. 💌 편지에는 이런 내용이 적혀 있습니다. 
요즘 같은 때 아이들과 맘 편히 갈 수 있는 식당을 찾는 게 얼마나 고민스러운 일인지 엄마의 마음을 잘 알고 있기에 자신의 집에 오는 천사 같은 아이들에게 안전하고 엄마의 마음으로 만든 영양가 있는 한 끼를 주고 싶었다고 말합니다. 👼 
자신들의 자그마한 정성이 아이들에게는 먹는 기쁨을 주고 부모님들에게는 아이 밥에 대한 고민 없이 식사를 만끽할 수 있는 행복한 시간이 되었으면 하는 바람이라는 내용이 적힌 편지를 보니 제 마음이 살살 녹는 듯 했습니다. 


지금까지 키즈 프랜들리 사례를 살펴봤습니다. 대한민국 헌법 제 10조에 나와 있듯 모든 국민은 인간으로서의 존엄과 가치, 행복을 추구할 권리가 있습니다.
노키즈 존이 늘어나고 있는 때에 어린이 고객을 차별하지 않고 환영할수록 3040 부모 고객들의 더 많은 사랑을 받을 것입니다. 



서비스교육 전문가 현성운의
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