안녕하세요 사장님의 든든한 파트너, 캐시노트입니다📘 지난 배달피해사례 1편에서 배달 과정에서 일어나는 실수에 대해 어떻게 보상 처리를 해야 할 지에 대해 이야기해 보았습니다. 아직 못 보신 분이라면 아래를 클릭해서 확인해주세요! 👇


그리고 이번 2편에서는 배달대행업체의 배차거부와 배달지연에 어떻게 대응할 지에 대해 알아보겠습니다. 
배달지연이나 배차거부로 인해 사장님들과 고객들이 피해를 본 경우를 대비해 많은 배달업체에서 이에 대한 일부 보상책을 마련하고 있으니, 꼭 알아두셔서 상황에 맞는 보상을 받으시길 바랍니다! 
배달이 지연🕑되었을 때와 라이더가 배차를 거부🚫했을 때를 각각 나누어서 살펴보도록 해요! 


도로 상황이나 배달 건수에 따라 배달이 예정 시간보다 크게 늦어져서 고객에게 독촉 전화를 받으신 적 있으시죠? 참 난감한 상황인데, 주요 배달업체에서는 어떤 보상을 해주고 있는 지 사례를 통해 알아볼게요. 

📜 부산에서 요식업에 종사하는 이 모(남)씨는 배민1을 통해 음식주문을 받아 조리를 완료했다. 그러나 배민1측 라이더는 오지 않았고 앱에는 '배달완료'라고 떴다. 고객으로부터는 음식 배달 독촉 전화에 시달렸다. 결국 고객에게 직접 주소를 물어본 후 다른 배달대행업체에 요청해 음식을 보낼 수밖에 없었다. 이후 이 씨는 배민 측에 배달료 4000원을 보상해달라고 요구 했지만 메뉴얼상 불가능하다며 거절당했다. 
위 사례에서는 배달업체가 고용한 라이더의 실수로 배달이 지연되어 사장님께서 피해를 입었고, 고객은 음식을 늦게 받게 되었습니다. 

현재 배달업체들은 이와 같은 배달지연 피해를 어떤 방식으로 보상하고 있을까요? 
✔ 배달이 불가피하게 배달업체 사정으로 지연되었을 때, 현재 배달의민족이나 쿠팡이츠는 사장님들께 음식값을 보상하고 소비자들에게는 쿠폰을 지급하고 있어요. 
✔ 또, 배달의민족에서는 라이더가 배차되지 않아 주문자가 주문 취소를 요청할 경우, 사장님께 이미 조리해 놓은 음식에 대한 비용을 보상하고 있어요. 
✔ 배달대행업체 바로고는 배달이 예정 시간보다 과하게 늦어졌을 때 배송비용을 모두 환급해줍니다. 그리고, 특정 시각에 사용할 배송물이 배송시간을 초과하여 배송되어서 특정 시각에 사용할 수 없게 된 경우, 배송비용의 2배를 환급해준다고 하니 참고하세요! 
이와 같이 배달업체마다 방침이 다르다는 점 참고해주시고, 보상이 가능한 문제가 발생했을 시, 즉시 고객센터에 접수📝하신 후, 정산일에 맞춰 음식 금액만큼 현금으로 보상💰받으세요! 


라이더에 비해 배달업체의 주문량이 많으면, 라이더들이 배달 거리가 먼 배차를 거부하거나 멋대로 펑크를 내는 경우도 있어요. 
여기서 문제는, 고객들이 배달에 대한 불만사항까지 식당 리뷰로 남기면서 그 피해가 고스란히 사장님들께 가는 구조라는 거예요. 😥
이렇게 배달업체 측의 상황에 의해 배차가 거부되었을 때는 각 배달업체에서 어떻게 대응하고 있을까요? 
✔ 라이더가 배차를 수락한 뒤 배차를 거부한 경우에는 다른 라이더를 배차해주는 방식으로 처리되고 있다고 해요. 
✔ 하지만, 배차거부 후 너무 많은 시간이 소요되어서 사장님께서 직접 배달을 가시는 경우도 있죠? 현재로서 배달의민족에서는 배달료를 따로 보상하지 않는 것이 방침이라고 해요. 🤦🏻
✔ 반면, 쿠팡이츠에서는 라이더의 배차 거부 이력이나 배달 미이행 여부가 확인되면 배달료를 보상하고 있답니다. 이때 영수증 등 증빙이 필수이니, 꼭 자료를 보관해두시고 추후 적절한 보상을 받으세요!


📜 닭집을 운영하는 김 씨는 지난 초복날 주문이 늘 것으로 예상했다. 주문량이 많은 시간대가 됐는데도 배달의민족을 통한 주문이 전혀 들어오지 않았다. 이후 확인해보니 김 씨의 가게가 배민 측 실수로 ‘조기영업종료’로 표시돼 있었던 것. 업체 측에서는 월 광고료를 계산해 1만 원이 되지 않는 금액을 보상하겠다고 말했다. 김씨는 "그 시간에 주문을 못 받아 매출을 올리지 못했다면 납득할 만한 보상을 해야 하지 않느냐"라고 억울해 했다. 

사장님들 입장에서는 하루하루의 배달량에 민감할 수 있습니다. 따라서 배달업체 측의 실수로 하루 노출이 되지 않는 것이 큰 피해로 작용하죠. 
하지만, 배달업체는 그날 거둘 수 있었던 매출을 계산하는 것은 자의적 판단이기 때문에 충분한 보상이 어렵다는 입장이 대부분입니다. 
그래서 위 사례와 같은 분쟁이 발생하기도 하는데요. 아직 표기 실수와 관련된 문제에 대해서는 배달업체들의 정해진 대응방식이 없는 경우가 많습니다. 어쩔 수 없이 이런 피해를 예방하기 위해서는, 바쁘시더라도 배달앱에서 우리 가게가 잘 노출되고 있는지 직접 체크하셔야 해요.
✔ 요기요 측에서는 노출 자체가 무료 서비스로 볼 수 있기 때문에 올라가지 않았다고 해서 보상을 할 수는 없다는 입장을 내놓았어요. 다만, 월정액 사용 시, 서비스 이용 오류가 나타난 시간을 비율로 계산하여 보상한다고 밝혔습니다. 


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