Q. 억울한 별점테러, 대응 '한다 vs 안 한다'

👉출처: 캐시노트 ‘커뮤니티’설문 (링크 클릭)


안녕하세요, 사장님 캐시노트 입니다 😊 

배달하시는 사장님들, 평소 리뷰때문에 고충이 많으시죠! 커뮤니티에 리뷰 대응에 대해 답답함을 토로하시는 사장님들이 꽤 계셨어요.

그래서 1월 3째 주 설문의 주제는 바로👇🏻
⭐️ 억울한 별점테러, 대응 한다 VS 안 한다

과연 캐시노트 사장님들은 이에 대해 어떻게 생각하고 있을까요? 

법적으로 정해져 있지 않더라도, 사장님들의 생생한 경험과 집단지성을 활용해 가게 운영에 참고하실 수 있도록 내용을 정리해왔습니다✨




🙋🏻 억울한 별점 테러, 대응 한다가 65%로 승!
ㅣ악의적인 리뷰 대응 해야한다.

대응한다 65% 로 악의적인 리뷰에 대응해야 한다는 입장이 더 많았어요! 

과연, 대응하는 사장님들의 입장이 무엇인지 키워드와 자세한 내용을 소개할게요.



대응하는 사장님들께서는 대게 다른 손님들께도 영향이 갈까 관리를 하는 차원에서 대응을 해야 한다는 의견이 다수였어요!

 💡  악의적인 리뷰 대응 '한다' 입장
- 경쟁업체, 다른 손님들 때문이라도 대응 한다.
- 다른 손님들께 올바른 정보를 안내하고자 대응 한다.
- 대응 안하면 인정하는 꼴이 되기 때문에 대응 한다.
- 대응을 해야 다른 업장에도 피해가 가지 않는다.
- 리뷰 보고 주문하는 손님들이 많아서 대응 한다. 

리뷰를 다는 손님이 아닌, 다른 손님들께 올바른 정보와 가게의 이미지를 전달하기 위해 이성적으로 대응을 한다는 의견이 '대응 한다'는 사장님들의 전반적인 의견이었습니다.




🙅🏻 리뷰 대응 안 한다가 35%
ㅣ악의적인 리뷰 신경 쓰지 않는 게 이롭다.
샂
그럼, 대응 안하는 35% 사장님들께서는 어떤 입장인지 키워드와 자세한 내용을 살펴볼게요 🧐



우선 대응 안하는 사장님들께서는 신경쓰지 않는다는 의견을 많이 내주셨습니다.

 💡  악의적인 리뷰 대응 '안 한다' 입장
- 굳이 댓글로 분쟁하는 모습이 더 보기 안좋아 대응 안한다.
- 신경 쓰지 않는 게 정신 건강에 이롭다.
- 좋은 리뷰를 써 주신 분들을 더 챙긴다.
- 리뷰 자체에 신경을 크게 쓰지 않는 편이다.
- 하지 않아도 아는 사람들은 다 알아봐준다.

특히, 악의적인 리뷰를 남긴 손님들보다 좋게 써주신 분들을 더 챙겨 가게 이미지를 유지한다는 의견이 많았습니다.


📚 정리하기
|  가장 공감수가 많았던 의견

사장님들께서 달아주신 댓글 중 가장 공감수가 많았던 의견 1,2,3위를 뽑아 봤어요!

🥇 한 사람의 의견이 전체가 될까봐 대응한다.
🥈 이성적으로 대응하여 오해와 잘못된 정보를 정정한다.
🥉 신경쓰지 않고 좋은 리뷰에 더 친절하게 대응한다.

👉🏻 리뷰가 다른 손님의 구매 결정에 큰 영향을 가진만큼, 대응을 하되 이성적으로 잘못된 것은 제대로 정정한다는 의견이 공감을 많이 받았습니다.

악의적 리뷰에는 대응을 하지 않더라도 좋은 리뷰들에는 더 친절하게 대응한다는 입장 또한 동의를 하시는 것 같아요!


| 별점테러 대응에 관한 사장님들의 다양한 의견, 어떠셨나요?

배달 장사를 하면 빠질 수 없는 리뷰 문제! 캐시노트 커뮤니티의 여러 사장님들의 의견 모음을 사장님의 가게 운영에 참고해보세요! 😁

다른 궁금하신 사항, 혹은 더 이야기해보고 싶은 것이 있다면 👉🏻  캐시노트 '커뮤니티' 에 글을 남겨보세요! 멋진 캐시노트 사장님들이 출동해 주실 거예요 🚀